ایسوس گارانتی کارت گرافیک RTX 5080 را به دلیل صدای آزاردهنده کویل واین رد کرد

کارت گرافیک RTX 5080 TUF OC ایسوس به‌صورت دست‌دوم از آمازون بریتانیا با قیمت بالای 1340 یورو (تقریباً 1500 دلار) خریداری شد. با توجه به اینکه این قطعه کامپیوتری تنها 4 ماه عمر دارد، انتظار می‌رود بدون هیچ مشکلی کار کند. متاسفانه یکی از دارندگان این کارت گرافیک با انتشار مدرکی نشان داده که محصول او صدای کویل واین (Coil Whine) یا ناله سیم‌پیچ نسبتاً بلند و آزاردهنده‌ای تولید می‌کند؛ صدایی که احتمالاً حتی هنگام انجام بازی نیز حواس او را پرت می‌کند.

همین موضوع باعث شد تا او برای استفاده از خدمات گارانتی با ایسوس تماس بگیرد. با این حال شرکت نه‌تنها درخواست او را رد کرد، بلکه از بررسی کارت گرافیک نیز خودداری کرد. همچنین ایسوس پس از 5 سال دوباره به بازار کارت‌های گرافیک مجزای اینتل برگشته است.

ایسوس کویل واین کارت گرافیک را نقص سخت‌افزاری نمی‌داند

یکی از کاربران ردیت با نام کاربری u/Huzz95 از تصمیم ایسوس برای نپذیرفتن گارانتی کارت گرافیک RTX 5080 TUF OC به دلیل صدای بلند کویل واین ابراز نارضایتی کرده است. این ماجرا بار دیگر بحث آشنایی را درباره تعریف نقص سخت‌افزاری در کارت‌های گرافیک رده‌بالا به راه انداخته است. اگرچه این صدا در قطعات کامپیوتر نسبتاً رایج محسوب می‌شود، می‌توان استدلال کرد که در چنین بازه قیمتی میزان صدای تولیدشده باید بهتر کنترل شود.

این کاربر پس از ارسال ویدئویی از صدای تولیدشده به همراه فاکتور اصلی خرید برای ایسوس از شرکت خواست مشکل را بررسی کند. با این حال ایسوس به او اعلام کرد که موضوع را از طریق آمازون پیگیری کند. این فروشگاه اینترنتی نیز توضیح داد که به دلیل خریداری‌نشدن محصول توسط خود این کاربر، امکان رسیدگی به درخواست او را ندارد و پیشنهاد کرد دوباره با ایسوس تماس بگیرد.

پس از تلاش مجدد برای دریافت خدمات از این شرکت، ایسوس در پاسخ اعلام کرد:

اگرچه میزان صدای کویل واین ممکن است بین واحدهای مختلف و بسته به شرایط استفاده متفاوت باشد، از نظر ایسوس وجود صدای قابل شنیدن کویل واین نشانه نقص سخت‌افزاری محسوب نمی‌شود. بنابراین این مسئله تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد.

این شرکت تایوانی همچنین اعلام کرد که هیچ‌گونه خدمات تعمیر، تعویض یا حتی بررسی محصول را ارائه نخواهد داد. دارنده RTX 5080 می‌گوید چیزی که بیش از همه او را ناراحت کرده این است که ایسوس هرگز مشخص نکرد آیا گارانتی محصول به مالک دوم منتقل می‌شود یا خیر. در عوض شرکت صرفاً تصمیم گرفت صدای کویل واین را فارغ از شدت آن مسئله‌ای خارج از تعهدات گارانتی بداند. این کاربر همچنین اعتراف کرده که ویدئوی منتشرشده شدت واقعی مشکل را به‌خوبی نشان نمی‌دهد؛ موضوعی که احتمال بلندتر بودن صدای کویل واین در شرایط واقعی را مطرح می‌کند.

سایر کاربران نیز دیدگاه‌های خود را درباره تجربه این خریدار مطرح کرده‌اند. برخی معتقدند هیچ شرکتی را نمی‌شناسند که به دلیل صدای کویل واین کارت گرافیک را تحت گارانتی تعویض کند. البته شرکت EVGA در گذشته در چنین شرایطی محصولات را تعویض می‌کرد اما این شرکت دیگر کارت گرافیک تولید نمی‌کند.

با وجود قابل درک بودن نارضایتی خریدار، صدای بلند کویل واین هرچند آزاردهنده باشد لزوماً نقص سخت‌افزاری محسوب نمی‌شود. یکی از راهکارهای پیشنهادی برای کاهش آزار این صدا، افزایش صدای بازی تا حداکثر میزان ممکن و استفاده از ایرفون یا هدفون است. این روش می‌تواند صدای کویل واین را تا حد زیادی زیر صدای بازی پنهان کند.