اپل در حال کار بر روی دستیار هوش مصنوعی برای ارتقاء خدمات مشتریان است

شرکت اپل به‌تازگی در حال توسعه یک دستیار هوش مصنوعی است که ویژگی‌هایی مشابه با ChatGPT دارد و قرار است در اپلیکیشن Apple Support مورد استفاده قرار گیرد.

طبق گزارشات MacRumors، شواهدی از این قابلیت جدید در کدهای اپل مشاهده شده، اما در حال حاضر، این ویژگی هنوز در اپلیکیشن پشتیبانی فعال نشده است.

توسعه دستیار هوش مصنوعی اپل با الهام از ChatGPT

بر اساس اطلاعات موجود در کدها، کاربران اپل این امکان را خواهند داشت که از طریق چت با این دستیار هوشمند در ارتباط باشند. اگرچه نسخه کنونی اپلیکیشن Apple Support امکان گفتگو با مشاوران واقعی از طریق Messages را فراهم می‌آورد، ویژگی جدید به کمک هوش مصنوعی مولد به کاربران اجازه می‌دهد تا قبل از مراجعه به بخش پشتیبانی انسانی، مشکلات خود را در اپلیکیشن وارد کرده و پاسخ‌های خودکار و هوشمند دریافت کنند.

بر اساس توضیحات موجود در کد اپل، این دستیار از مدل‌های مولد برای ارائه پاسخ‌هایی در ارتباط با محصولات و خدمات ویژه اپل استفاده می‌کند. با این حال، اپل به کاربران هشدار داده است که خروجی‌های این مدل‌ها ممکن است در برخی موارد نادرست، ناقص، گمراه‌کننده یا حتی توهین‌آمیز و آسیب‌زا باشد. بنابراین، توصیه می‌شود که اطلاعات ارائه‌شده توسط دستیار به عنوان جایگزینی برای مشاوره‌های حرفه‌ای در نظر گرفته نشود.

از دیگر قابلیت‌های جالبی که در کدها ذکر شده، امکان آپلود محتوا است. این ویژگی به نظر می‌رسد که به کاربران این اجازه را خواهد داد تا تصاویر، فایل‌های PDF یا اسناد مرتبط با درخواست پشتیبانی خود را ارسال کنند. همچنین، اپل اعلام کرده که توسعه این دستیار به همکاری با برخی شرکای خارجی صورت گرفته و این موضوع احتمال استفاده از فناوری‌هایی مانند ChatGPT را تقویت می‌کند.

در حال حاضر، زمان مشخصی برای رونمایی عمومی این قابلیت اعلام نشده است. اما اپل در حال حاضر مشغول آزمایش یک ابزار داخلی به نام «Ask» برای مشاوران AppleCare است. این ابزار که بر پایه هوش مصنوعی مولد طراحی شده، به مشاوران کمک می‌کند تا پاسخ‌های دقیق‌تری به سؤالات فنی مشتریان ارائه دهند. ابزار Ask اطلاعات لازم را از پایگاه داده داخلی اپل استخراج می‌کند و همچنین امکان طرح سؤالات تکمیلی نیز در آن وجود دارد.

این روند گواهی بر این موضوع است که اپل به‌طور جدی برنامه‌ریزی‌هایی برای بهره‌برداری از هوش مصنوعی مولد در خدمات پشتیبانی خود دارد.