کاربران آیفون 18 پرو مکس با مشکل آنتن‌دهی باید دستگاه خود را تعویض کنند

اپل رسماً تایید کرد که شمار محدودی از کاربران آیفون 18 پرو مکس روی شبکه اپراتور AT&T با مشکلی مواجه شده‌اند که موجب قطع دائمی سرویس آنتن‌دهی شده و آنها را ناچار به تعویض دستگاه می‌کند. این نقص فنی برقراری تماس‌های صوتی، ارسال پیامک و تبادل داده را به‌طور کامل غیرممکن کرده است؛ موضوعی که طی روزهای گذشته باعث ثبت شکایت از سوی هزاران کاربر در انجمن پشتیبانی اپل و سایر پلتفرم‌ها شده بود.

به‌گفته اپل، آپدیت iOS 27.0.1 در اوایل هفته جاری و به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور AT&T به‌تازگی منتشر شده‌اند تا صرفاً از بروز این مشکل در سایر دستگاه‌های سالم پیشگیری شود. این شرکت به تمام دارندگان آیفون 18 پرو مکس توصیه کرده دستگاه خود را در اولین فرصت به iOS 27.0.1 ارتقا دهند تا گرفتار این نقص نشوند. علاوه‌براین، به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور ظرف مدت ۱۴ روز آینده به‌صورت خودکار دانلود می‌شود، اما کاربران می‌توانند با ورود به بخش About در منوی General، آن را زودتر و به‌شکل دستی دریافت کنند.

اپل در بیانیه رسمی خود اعلام کرد:

«ما مشکلی را شناسایی کرده‌ایم که تعداد محدودی از کاربران آیفون 18 پرو مکس را روی شبکه AT&T تحت تاثیر قرار داده و ممکن است باعث قطع آنتن و عدم امکان برقراری تماس شود. اوایل این هفته iOS 27.0.1 را منتشر کردیم و از همه دارندگان آیفون 18 پرو مکس می‌خواهیم هم‌اکنون دستگاه خود را آپدیت کنند؛ همچنین امروز به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور را در دسترس قرار دادیم. هدف از ارائه این به‌روزرسانی‌ها، جلوگیری از وقوع مجدد این مشکل است.»

تعویض اجباری آیفون 18 پرو مکس به‌دلیل نقص سخت‌افزاری شبکه

بااین‌حال، اپل صراحتاً تاکید کرده است که این به‌روزرسانی‌ها تنها جنبه پیشگیرانه دارند و برای دستگاه‌هایی که پیش از این دچار نقص آنتن‌دهی شده‌اند، هیچ راه‌حل نرم‌افزاری وجود ندارد. این دستگاه‌ها عملاً امکان اتصال مجدد به شبکه را به‌طور دائم از دست داده‌اند و به همین دلیل، اپل اعلام کرده که گوشی باید به‌طور کامل تعویض شود. این شرکت از کاربران متضرر خواسته است تا با بخش پشتیبانی اپل یا AT&T تماس بگیرند یا به فروشگاه‌های حضوری این دو مجموعه مراجعه کنند.

براساس اعلام اپل، این اختلال صرفاً در آیفون 18 پرو مکس و روی شبکه AT&T رخ داده است و سایر مدل‌های آیفون یا کاربران دیگر اپراتورها درگیر آن نشده‌اند. شرکت سازنده هنوز علت دقیق بروز این نقص فنی را اعلام نکرده است. نسخه‌های آمریکایی این مدل از مودم اسنپدراگون X80 کوالکام استفاده می‌کنند، درحالی‌‌که مدل‌های عرضه‌شده در سایر نقاط جهان مجهز به مودم اختصاصی C2 اپل هستند. بااین‌حال، هنوز مشخص نیست که آیا تفاوت در معماری مودم نقشی در وقوع این اختلال داشته است یا خیر. همچنین مشخص نیست که آیا یک طرح خدمات رسمی تعویض برای این مشکل راه‌اندازی خواهد شد یا خیر، اما شواهد نشان می‌دهد اپل‌استورها فرایند تعویض رایگان دستگاه‌ها را آغاز کرده‌اند.