اینتل گارانتی پردازنده‌های باکس نسل چهاردهم و سیزدهم را دو سال تمدید کرد

شرکت اینتل اعلام کرده است که دوره گارانتی پردازنده‌های نسل چهاردهم و سیزدهم خود را به دلیل مشکلات ناپایداری به مدت دو سال دیگر تمدید می‌کند.

به عبارت دیگر، پردازنده‌های نسل چهاردهم و سیزدهم کمپانی اینتل اکنون با ضمانت 5 ساله پشتیبانی خواهند شد.

اینطور که به نظر می‌رسد مشکلات بی‌ثباتی که بر عملکرد پردازنده‌های نسل چهاردهم و سیزدهم شرکت اینتل تأثیر می‌گذارد، با گزارش‌ها و موارد جدیدی که به صورت روزانه ظاهر می‌شوند، پایانی ندارد. این شرکت سعی کرده مشکلات به وجود آمده را از طریق ارائه طیف وسیعی از آپدیت‌ها از جمله، اصلاحات بایوس، پچ‌های مربوط به eTVB، و به‌روزرسانی میکروکد بایوس جدید که در اواسط آگوست منتشر می‌شود، کاهش دهد. با این وجود هیچ کدام از روش‌های ذکر شده نمی‌توانند به صورت دائمی این مشکل را ریشه‌کن کنند. علاوه بر این، باید اشاره کرد که خود کمپانی اینتل نیز اعلام کرده است هیچ راه‌حلی برای حل مشکل پایداری در تراشه‌هایی که قبلاً به دلیل ولتاژ بالا تخریب شده‌اند، وجود ندارد.

اقدام اینتل برای خوشنود کردن کاربران: تمدید گارانتی پردازنده‌های نسل چهاردهم سیزدهم

شرکت اینتل در اعلامیه رسمی خود گفته است که برای پردازنده‌های نسل چهاردهم و سیزدهم خود فراخوانی صادر نخواهد کرد و فروش آن‌ها را نیز متوقف نمی‌کند. با این حال، این شرکت متعهد شده است اطمینان حاصل کند که مشتریانش از طریق خدمات مشتری خود، پشتیبانی بیشتری دریافت کنند. گفته می‌شود که به همه کاربرانی که پردازنده‌های نسل سیزدهم و چهاردهم را خریداری کرده‌اند در صورتی که تحت تأثیر این مشکل بی‌ثباتی قرار گیرند، یک تراشه جایگزین ارائه می‌شود. علاوه بر این، شرکت اکنون دوره گارانتی تراشه‌های خود را به مدت دو سال دیگر تمدید کرده است.

اینتل متعهد است اطمینان حاصل کند که همه مشتریانی که در پردازنده‌های دسکتاپ نسل سیزدهم و یا چهاردهم خود علائم بی‌ثباتی مشاهده کرده‌اند یا در حال حاضر در حال تجربه آن هستند، توسط فرآیند تعویض کالا پشتیبانی می‌شوند. ما در برابر محصولات خود احساس مسئولیت می‌کنیم و در روزهای آینده جزئیات بیشتری را در مورد پشتیبانی از گارانتی پنج ساله برای پردازنده‌های دسکتاپ Intel Core نسل 13 و 14 به اشتراک خواهیم گذاشت.

در همین حال، اگر در حال حاضر یا قبلاً علائم بی ثباتی را در سیستم دسکتاپ Intel Core 13th/14th Gen خود تجربه کرده‌اید به صورت زیر عمل کنید:

برای کاربرانی که سیستم‌هایی را از OEM/System Integrators خریداری کرده‌اند –  لطفاً برای راهنمایی بیشتر با تیم پشتیبانی سازنده سیستم خود تماس بگیرید.
برای کاربرانی که یک پردازنده باکس خریداری کرده‌اند –  لطفاً برای راهنمایی بیشتر با خدمات پشتیبانی مشتری اینتل تماس بگیرید.
در عین حال، ما بابت تاخیر در ارتباطات پوزش می‌خواهیم، ​​زیرا کشف و ریشه‌یابی قطعی این موضوع بسیار چالش برانگیز بوده است.

منتشر شده از سوی شرکت اینتل

همانطور که ممکن است بدانید، پیش از این پردازنده‌های نسل چهاردهم و سیزدهم شرکت اینتل با 3 سال گارانتی فروخته می‌شدند، اما اکنون با 2 سال گارانتی تمدید شده، با خریداری این پردازنده‌ها، 5 سال گارانتی دریافت خواهید کرد. این یک اقدام مناسب از سوی کمپانی اینتل محسوب می‌شود، علاوه بر آن، این شرکت اعلام کرده است که تمام مشتریانی که با مشکلات ناپایداری پردازنده‌های خود مواجه هستند، از طریق فرآیند تعویض پشتیبانی خواهند شد. این گارانتی دارندگان پردازنده‌های باکس نسل 14 و 13 شرکت اینتل را شامل می‌شود. همچنین از آنجایی که این شرکت قبلاً اعلام کرده بود همه تراشه‌هایی که با حداکثر توان مصرفی (TDP) 65 وات و بالاتر کار می‌کنند در فهرست قطعات تحت تأثیر این مشکلات قرار گرفته‌اند، بنابراین این تراشه‌ها همگی تمدید گارانتی را دریافت خواهند گرفت.

این دوره برای کمپانی اینتل بسیار چالش برانگیز خواهد بود زیرا نه تنها با مشتریان بلکه با شرکای خود نیز در زمینه‌های مختلف با مشکل مواجه شده است. به تازگی چندین شریک و تأمین‌کننده سخت‌افزار فاش کرده‌اند که با توجه به تمام مشکلاتی که پردازنده‌های نسل 14 و 13 شرکت را تحت تأثیر قرار داده است، اکنون معادلات بازار به سود کمپانی AMD و پردازنده‌های Ryzen آن تغییر خواهد کرد. این امر می‌تواند نه تنها بر فروش تراشه‌های موجود تاثیر بگذارد، بلکه می‌تواند عرضه پردازنده‌های دسکتاپ Core Ultra 200 Arrow Lake شرکت اینتل که انتظار می‌رود در سه ماهه چهارم سال 2024 (اکتبر) به بازار عرضه شوند، را دچار مشکل کند. همچنین یک پرونده دعوی دسته‌جمعی بر علیه کمپانی نیز در حال آماده‌سازی است که می‌تواند این شرکت را درگیر دردسرهای بیشتری کند.

انتظار می‌رود آپدیت پچ میکروکد در همان بازه زمانی عرضه پردازنده‌های پیشرفته Zen 5 شرکت AMD در دسترس قرار بگیرد. با این تفاسیر جالب است که ببینیم آیا شرکت اینتل بالاخره می‌توان راه‌حلی برای این مشکل ارائه کند یا باید باز هم منتظر آپدیت‌های بعدی باشیم.