اپل در حال آزمایش چت‌باتی مشابه ChatGPT جهت ارتقاء خدمات پشتیبانی مشتریان خود است

به نظر می‌رسد که اپل به‌طور آزمایشی، پیش‌نمایش اولیه‌ای از دستیار پشتیبانی هوشمند خود را که قابلیت‌هایی مشابه با ChatGPT دارد، برای برخی از کاربران در اپلیکیشن Apple Support فعال کرده است.

طبق اطلاعات به‌دست‌آمده، این ویژگی نوین که بر پایه تکنولوژی هوش مصنوعی ساخته شده، به‌صورت آزمایشی برای گروه محدودی از صاحبان آیفون معرفی شده و نشان‌دهنده تمایل اپل به گسترش استفاده از فناوری‌های چت‌بات هوش مصنوعی به‌منظور بهبود خدمات پشتیبانی مشتریان است.

آزمون دستیار پشتیبانی هوشمند اپل

در این نسخه آزمایشی، اپل یک دکمه جدید با نام «Chat» به بخش ناوبری اپلیکیشن پشتیبانی افزوده است که کاربران می‌توانند با آن، به محیط گفتگوی تعاملی با دستیار پشتیبانی منتقل شوند. این دستیار با نمایشی از یک صفحه خوش‌آمدگویی و راهنما، شیوه کار با چت‌بات را به کاربران آموزش می‌دهد. هدف اصلی این دستیار ارائه پاسخ‌های دقیق به سؤالات مربوط به محصولات و خدمات اپل است. کاربران می‌توانند سؤالات خود را در خصوص مشکلات فنی دستگاه مطرح کنند، راه‌حل‌های عیب‌یابی را دریافت نمایند و همچنین اطلاعات مفیدی درباره قابلیت‌ها و ویژگی‌های دستگاه‌های خود کسب کنند.

لازم به ذکر است که این چت‌بات تنها به سؤالات مرتبط با خدمات پشتیبانی اپل پاسخ می‌دهد و قادر به ثبت پاسخ برای سؤال‌هایی که در حوزه‌های دیگر مانند جزئیات محصولات آتی یا اخبار نامرتبط هستند، نمی‌باشد. در مواقعی که هوش مصنوعی نتواند به رفع مشکل کاربر بپردازد، امکانی برای ارجاع گفتگو به تیم پشتیبانی انسانی اپل فراهم شده تا کاربران بتوانند از کمک‌های تخصصی در سطح بالاتری بهره‌مند شوند.

اپل در بیانیه‌ای اعلام کرده که این دستیار پشتیبانی همچنان در فاز آزمایشی قرار دارد و ممکن است در برخی پاسخ‌ها دچار خطا شود، لذا کاربران می‌بایست اطلاعات حیاتی را با دقت بررسی نمایند. همچنین، زمان دقیق ارائه این قابلیت آزمایشی مشخص نیست و اپل هنوز زمان واقعی راه‌اندازی رسمی این ویژگی برای تمامی کاربران را اعلام نکرده است.

در کل، معرفی این دستیار هوشمند به‌عنوان بخشی از اپلیکیشن Apple Support گویای عزم اپل برای استفاده از فناوری هوش مصنوعی به‌منظور تسهیل فرایندهای پشتیبانی و ارتقاء تجربه کاربری است. با این حال، این فناوری هنوز در مراحل اولیه توسعه به سر می‌برد و کاربران باید با در نظر گرفتن محدودیت‌ها و احتمال بروز خطا، از آن بهره‌برداری کنند تا در آینده نزدیک، خدمات پشتیبانی اپل به‌طور هوشمندانه‌تری و کارآمدتر در دسترس همگان قرار گیرد.