متا به‌روزرسانی مرکز پشتیبانی فیسبوک و اینستاگرام را با کمک هوش مصنوعی انجام می‌دهد

متا به تازگی اطلاع‌رسانی کرده است که درصدد ایجاد یک مرکز پشتیبانی متمرکز تازه برای کاربران فیسبوک و اینستاگرام می‌باشد. این شرکت همچنین اذعان داشته که ابزارهای قبلی در زمینه پشتیبانی نتوانسته‌اند انتظارات همه را برآورده سازند.

براساس اطلاعات منتشر شده توسط وب‌سایت متا، در مرکز جدید، کاربران به ابزارهایی جهت گزارش مشکلات حساب کاربری، بازیابی حساب‌های از دست رفته و دریافت پاسخ‌ها از طریق جست‌وجوی هوش مصنوعی و دستیار هوش مصنوعی دسترسی خواهند داشت. این ویژگی به‌زودی برای کاربران فیسبوک و اینستاگرام در اپلیکیشن‌های iOS و اندروید ارائه خواهد شد.

دستیار هوش مصنوعی جدید متا در حال آزمایش است

متا همچنین در حال آزمایش یک دستیار هوش مصنوعی نوین است. این دستیار طراحی شده تا کمک‌های شخصی‌سازی‌شده‌تری را در زمینه بازیابی حساب، مدیریت پروفایل یا تنظیمات به‌روزرسانی‌شده ارائه دهد. این قابلیت جدید ابتدا برای کاربران فیسبوک ارائه خواهد شد، ولی متا در نظر دارد در آینده آن را به دیگر اپلیکیشن‌ها نیز تعمیم دهد.

متا اظهار می‌دارد که استفاده از سیستم‌های هوش مصنوعی توانسته است در حفظ امنیت حساب‌های کاربران مؤثر باشد و در نتیجه، موارد هک حساب‌ها در سطح جهانی در فیسبوک و اینستاگرام بیش از ۳۰ درصد کاهش یافته است. همچنین، در آزمایش‌هایی که در آمریکا و کانادا انجام شده، نرخ موفقیت در بازیابی اکانت‌های هک‌شده ۳۰ درصد بیشتر گردیده است.

علاوه بر این، متا عنوان کرده که هوش مصنوعی به این شرکت یاری رسانده تا از غیرفعال‌سازی ناخواسته حساب‌ها جلوگیری نماید و روند درخواست تجدیدنظر در صورت بروز خطا را تسریع کند.

متا اعتقاد دارد که این مرکز پشتیبانی جدید قادر است مشکلات کاربران را در بازیابی حساب‌های از دست رفته برطرف کرده و با متمرکز ساختن گزینه‌های بازیابی در یک پنل و ایجاد فرآیند بازگردانی آسان‌تر به همراه دستورالعمل‌های شفاف و روش‌های تأیید مستقیم، به کاربران کمک نماید.

همچنین متا اعلام کرده است که این سیستم بهبود یافته‌ای برای ارسال هشدارهای SMS و ایمیل در مورد فعالیت‌های پرخطر خواهد داشت و تشخیص دستگاه‌های کاربران اکنون به مراتب دقیق‌تر از قبل انجام خواهد شد. این مرکز به کاربران امکان دسترسی به ابزارهای حفاظت از حساب را فراهم می‌آورد.